400功能优势 - 400电话受理中心 - 西安400电话|400电话办理|400电话号码|陕西400电话

企业欢迎词(彩铃) 客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。

来电弹屏来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统,将电脑与400绑定坐席电话连接,当客户第二次拨打企业热线时,客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等,客服人员能第一时间掌握客户信息,让客户有种宾至如归的感觉,更能使您占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立良好的企业形象。

IVR语音导航 客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。

来电统计分析 系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。

通话录音 系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

客服工号播报 企业在为客户提供人工服务前,系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号,工号播完后进入双方通话,比如我们最常拨打的电信10000客服热线,转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号,其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用,是提升企业形象的最佳选择,确保企业管理规范有序。

服务评分(满意度调查)客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持。

一号多线(中继功能)一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码,支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

来电黑名单企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰。

Copyright © 2004-2015 新网通讯有限公司 版权所有
ICP备11009419号